「助けてください、コンピューターが壊れています！」またまた電話がかかってくる。家族や友人のためにテクニカル サポートをするのに行き詰まった場合は、他の人のコンピュータにリモートからアクセスして問題を修復できる無料のツールがたくさんあります。
リモート技術サポートのオプションは無数にあります。ここでは、電話でダウンロード手順を説明する必要がある場合でも、事前にリモート アクセスを設定したい場合でも、最適なものを紹介します。
チームビューア
TeamViewer は、多くのマニアにとって最適なリモート サポート ツールです。さまざまな方法で使用できます。 TeamViewer QuickSupport アプリケーション をダウンロードするようにパートナーに指示できます。このアプリケーションは、管理者アクセスやシステム設定なしで実行できます。これにより、ユーザーにセッション ID とパスワードが提供され、それを使用して TeamViewer プログラムから簡単にリモート接続できるようになります。ここにはセットアッププロセスはありません。適切なプログラムをダウンロードし、ダブルクリックして起動するだけです。
また、完全な TeamViewer クライアントをインストールした後に無人アクセスを設定することもできます。これにより、リモート ユーザーがパスワードを入力したり確認したりする必要がなく、コンピューターへの永続的なリモート アクセスが可能になります。相手のコンピュータの電源が入っている限り、リモートからアクセスできます。予防メンテナンスを行ったり、相手のいない間にコンピュータを修理したりする場合、これは便利なオプションです。
TeamViewer はクロスプラットフォームでもあるため、Linux PC から Mac のトラブルシューティングや、両親の Windows コンピュータのトラブルシューティングに使用できます。 Android または iOS デバイスからリモート接続することもできます。私たちは過去に TeamViewerについて詳しく調べ ました。
Windows リモート アシスタンス
Windows には、まさにこの状況のために設計されたリモート アシスタンス機能が組み込まれています。リモート デスクトップ サーバー ソフトウェアを使用できるのは Windows の Professional エディションのみですが、Windows のどのバージョンでもリモート アシスタンスの招待を送信し、他のユーザーをコンピュータのサポートに招待できます。これは、リモート Windows コンピュータにすでにインストールされているため、インストールについて人に指示する必要がないため、便利なオプションです。
この機能を使用するには、相手に Windows リモート アシスタンスを起動するように伝えます。これには、[スタート] メニューを開いて「Windows リモート」と入力し、Enter キーを押すか、[スタート] -> [すべてのプログラム] -> [メンテナンス] -> [Windows リモート アシスタンス] に移動します。
ユーザーは、[信頼できる人を招待して助けてもらう] オプションを使用し、[簡単接続] を選択する必要があります。これにより、パスワードが提供されます。
Easy Connect は常に利用できるわけではないことに注意してください。利用できない場合は、リモート ユーザーは Windows リモート アシスタンス アプリを使用して招待ファイルを作成し、それを送信する必要があります。
コンピューター上で Windows リモート アシスタンス アプリケーションを開き、[招待した人を助ける] を選択し、[簡単接続] を選択して、パスワードを入力する必要があります。 Easy Connect が利用できない場合は、招待ファイルを提供する必要があります。
相手が接続を承認すると、相手のデスクトップをリモートで表示および制御できるようになり、ウイルスの駆除、ツールバーの削除、またはその他の問題への対処を開始できます。詳細については お読みください。
Windows リモート アシスタンスは、いざというときには役立ちますが、理想的な永続的なソリューションではありません。定期的に接続する必要がある場合は、相手にリモート アシスタンス アプリを開いてパスワードを教えてもらう以外に接続する方法はありません。他の人に迷惑をかけずにリモートでログインできるソリューションが理想的である場合は、代わりに TeamViewer または同様のプログラムをセットアップしてください。
Chrome リモート デスクトップ
あなたと受信者の両方がすでに Google の Chrome ブラウザをコンピュータにインストールしている可能性が高くなります。その場合は、 Chrome リモート デスクトップ を使用してリモートで接続できます。
これを行うには、あなたと相手の両方が Chrome リモート デスクトップ アプリ をインストールしている必要があります。他のユーザーは、新しいタブ ページから Chrome リモート デスクトップ アプリを開き、[リモート接続を有効にする] をクリックする必要があります。
次に、[共有] ボタンをクリックして自分のコンピュータを他の人と共有する必要があります。これにより、アクセス コードが提供されます。
アクセス コードが提供されると、Chrome リモート デスクトップ アプリを開いて [アクセス] ボタンをクリックし、アクセス コードを入力できるようになります。その後、相手のコンピュータに接続されます。
永続的なリモート アクセス用に PIN を設定してみることもできます。 TeamViewer と同様に、このツールはクロスプラットフォームであり、Mac、Linux、Chrome OS でも動作します。また、Windows リモート アシスタンスの簡単接続オプションとは異なり、失敗することがないため、Windows リモート アシスタンスよりも堅牢になる可能性があります。
Google Chrome を使用してコンピュータにリモート アクセスする方法については 以前に説明しました。
より多くのオプション
確かに、他にも選択肢はありますが、それらすべてが理想的であるわけではありません。 Skype には画面共有機能があり、非常に多くの人が Skype をインストールしているので便利ですが、Skype の画面共有機能では PC をリモートで制御できないため、適切なボタンをクリックする手順を相手に説明する必要があります。もの。
LogMeIn も時折使用されるリモート デスクトップ ソリューションですが、企業向けの有料ソリューションに重点を置いています。平均的なオタクにとっては、TeamViewer の方が良い選択肢のようです。
永続的なリモート アクセスのために こともできますが、それには相手が Windows の Professional バージョン以上を持っている必要があり、平均的なユーザーにはあまり一般的ではありません。これには 、インターネットからマシンにアクセスできるようにするためのポート転送も 必要になります。
VNC サーバーをセットアップする こともできます。これは手動で行う方法です。 VNC サーバーは基本的に Windows リモート デスクトップの無料の代替手段であるため、Windows のどのエディションにもインストールできます。ただし、VNC サーバーは単なるサーバーです。ポートを手動で転送し、リモートからアクセスできるようにする必要があります。これは、厄介なポート転送を行わずに接続セットアップ自体を処理する上記のソリューションのいずれかを使用するよりもはるかに面倒です。
最終的には、TeamViewer を使用したほうがよいでしょう。他の人に QuickSupport アプリケーションをダウンロードしてもらい (管理者アクセスは必要ありません)、パスワードを与えたり、いつでも相手の PC にアクセスできるようにリモートの無人アクセスを設定したりする場合でも、使い方は簡単です。 Windows や Chrome に組み込まれているリモート アシスタンス機能も、Windows や Chrome をすでに使用している場合はすぐにセットアップできるので便利です。
常に同じ担当者に対してリモート テクニカル サポートを実行しなければならない場合は、親戚を Windows から完全に切り離すことをお勧めします。 Mac、Chromebook、Linux PC、iPad、Android タブレットなど、古き良き Windows デスクトップよりも混乱しにくいものを与えることを検討してください。
