リモート ソフトウェアが登場する前は、コンピューターの問題で友人や家族を助けるには、メニューがどのようなものか、ファイルが保存されている場所を思い出そうと何時間も電話をする必要がよくありました。ここでは、TeamViewer を使用してリモートから支援する方法を見ていきます。 TeamViewer を使用すると、主要なオペレーティング システムを使用している友人や家族を、コンピュータ、Web から直接、または iPhone や iPad を使って外出先からリモートでサポートできます。ユーザーにリモートサポートを提供するには、TeamViewer フルバージョンをコンピュータにインストールする必要があります。コンピュータにインストールされている TeamViewer フルバージョンを使用すると、サポートの送信と受信の両方を行うことができます。フルバージョンは個人使用であれば完全に無料で、後で説明する追加機能がいくつかあります。
TeamViewerのセットアップ
開始するには、フルバージョンの TeamViewer をコンピュータにダウンロードしてインストールします。 TeamViewer フルバージョンは、Windows、OS X、Linux、iOS をサポートしています。注: iOS デバイスにリモートで接続することはできませんが、iOS デバイスからサポートを提供することはできます。プログラムがインストールされると、TeamViewer フルバージョンまたは TeamViewer QuickSupport を実行している誰にでも接続できるようになります。接続に必要なのはTeamViewerのIDとパスワードだけです。セキュリティ上の理由から、パスワードは TeamViewer が起動されるたびにランダムに生成されます。注: VPN やビデオ チャットなどの一部のオプションは Windows でのみ使用できます。リモート サポート、プレゼンテーション、およびファイル転送は、すべてのオペレーティング システムで利用できます。
必須ではありませんが、TeamViewer の Web サイトで無料アカウントを作成することをお勧めします。 TeamViewer の Web サイトでは、パートナーとして設定したコンピュータや人々を管理できるため、リモートですぐに接続したり、ファイルを共有したり、インスタント メッセージを送信したりすることができます。ユーザー名を作成するには、TeamViewer のホームページにアクセスするか、右下隅のアイコンをクリックしてパートナー リスト ウィンドウを表示し、[サインアップ] をクリックすることもできます。
アカウントが設定されたら、TeamViewer ホームページにログインしてすべてのパートナーにアクセスしたり、ソフトウェアをインストールすることなく簡単な接続を確立したりできます。これは、コンピューターの前にいないときに誰かにサポートを提供する必要がある場合に非常に役立ちます。
オンライン アカウントを設定したら、フル バージョンのオプションに移動し、オプションでユーザー名、電子メール、パスワードを設定できます。これにより、他の人は 9 桁の ID 番号を知らなくても、あなたのコンピュータにリモートで接続できるようになります。代わりに、彼らはあなたのTeamViewerのユーザー名を知っていて、それを使用して接続することができます。
どこからでもアクセスできるように自分のパソコンを設定している場合は、セキュリティ オプションをクリックし、無人アクセス用のパスワードを入力します。これにより、セッション パスワードを提供する人がいない場合でも、コンピュータに再度接続できるようになります。画面を共有する相手を信頼できない場合も、アクセス制御を設定する必要があります。あなたが誰かにフルアクセスを与えると、その人は文字通りあなたのコンピュータをリモートで制御するだけでなく、あなたのハードドライブをリモートで参照したり、ファイルを送信したりすることも制御できるようになります。
リモート マシンが Windows を実行している場合は、Windows ログオン用の追加オプションがあります。これにより、ローカル マシン上のユーザー アカウントを持つすべてのユーザー (または管理者のみ) が、セッション パスワード、無人パスワード、または一時セッション パスワードを知らなくても、マシンにログインできるようになります。
他のユーザーとリモートにいる場合は、リモート コントロール オプションをクリックしてアクセス制御を設定することもできます。
カスタム招待設定を構成することもできます。これにより、電子メールによる招待リクエストの送信が構成されます。顧客に電子メールを送信すると、QuickSupport クライアントをダウンロードするためのリンクが提供されます。
また、詳細設定では、すべての設定の reg ファイルをインポートおよびエクスポートしたり、TeamViewer ポータブルで使用するために .ini ファイルをエクスポートしたりすることもできます。
リモート アシスタンスの提供
リモート アシスタンスの提供は、TeamViewer のほとんどのユーザーにとって重要な機能となるでしょう。 Web ページを介してほぼすべてのコンピュータから機能するだけでなく、何もインストールすることなく、助けを求めている人をコントロールすることができます。 QuickSupport を使用してリモートにするには、ヘルプを探している人に、TeamViewer Web サイトで自分のプラットフォーム用の QuickSupport をダウンロードしてもらいます。あるいは、上記のようにオプションで設定した場合は、電子メールを送信することもできます。注: QuickSupport は Windows および OS X でのみ利用できます。
ダウンロードしたら、アプリケーションを実行して、ウィンドウに表示される ID とパスワードを提供してもらいます。
ここで行う必要があるのは、TeamViewer ウィンドウにセッション ID を入力するか、Web サイトのクイック接続を通じてセッション ID を入力することだけです。
プロンプトが表示されたら、提供された 4 桁のパスワードを入力します。
Windows ログオンが有効になっているマシンに接続している場合は、詳細オプションをドロップダウンして Windows 認証を選択します。コンピュータにユーザー名とパスワードを入力し、「ログオン」をクリックします。
接続しているコンピュータを示す新しいウィンドウが開きます。セキュリティ設定によっては、接続時にリモート マシンを自動的に制御できる場合があります。
TeamViewer ウィンドウの上部にはデフォルトでバーが表示され、便利な機能に素早くアクセスできます。マシンのリモート再起動、サイドの切り替え (プレゼンテーション モード)、ユーザー入力の無効化、および接続設定はすべて、どのプラットフォームでもトップ メニューにあります。注: 興味がある場合は、セーフモードで再起動すると問題なく動作します。再起動後に再接続する必要があり、ユーザーは再度ログインする必要がありますが、それ以外は問題なく動作します。これはリモート ウイルス スキャンに最適です。
コンピューターに複数回接続することがわかっている場合は、TeamViewer のフルバージョンをインストールすることをお勧めします。幸いなことに、それもメニューで利用できます。注: 一部の項目は、お使いのプラットフォームで利用できない場合、グレー表示されます。
アクセス権がある場合は、トップ メニューからリモート マシンにファイルを送受信することもできます。 「ファイル転送」をクリックすると、新しいウィンドウが表示されます。ローカル ハード ドライブが左側に表示され、リモート ハード ドライブが右側に表示されます。実行しようとしている内容に応じて、適切な送信ボタンまたは受信ボタンをクリックします。
すでにコンピュータをパートナーの 1 つとして設定している場合は、パートナー リスト内のコンピュータを右クリックして、リモートに移動することなくファイルを送受信することもできます。
ユーザーとの接続を切断すると、パートナー リストにユーザーが存在しない場合は追加するように求められます。今後このコンピュータに再度接続する予定がある場合は、[はい] をクリックします。
また、もう 1 つのプロンプトが表示されます。これは、ユーザーの正直さを保つための TeamViewer の方法です。彼らが提供するこの無料サービスを利用しないでください。個人使用以外の目的で使用する場合は、ライセンス料を支払います。 TeamViewer のライセンスには定期的な料金はなく、小規模企業がユーザーをサポートする際に無限の柔軟性を得るには非常にリーズナブルです。
iOS デバイスからリモートするには、デバイスに TeamViewer または TeamViewer HD をインストールする必要があります。アプリケーションがインストールされたら、TeamViewer ID とパスワードを使用してコンピューターと同じ方法でコンピューターに接続します。
接続すると、まるでリモート コンピューターの前に座っているかのようにリモート コンピューターを制御できるようになり、マルチタッチを使用してコンピューターを操作することもできます。
右下の設定ボタンをクリックして接続設定を編集できます。 TeamViewer ID を使用してログインすることもでき、コンピュータ上または Web サイトを通じて設定したパートナーにすぐにアクセスできます。
TeamViewer のその他の機能
TeamViewer のプレゼンテーション モードは、ウェビナーや一度に複数のユーザーのトレーニングに最適です。プレゼンテーションを設定するには、ユーザーが過剰なアクセス権を持たないように、オプションでセキュリティ設定を変更してください。
次に、パートナーの 1 つを右クリックするか、ユーザーに QuickSupport クライアントをダウンロードして ID 情報を提供してもらいます。接続すると、右側にパネルが表示され、チャットしたり、電話会議を設定したり、画面に表示されている内容のプレビューを表示したりすることができます。
Windows マシンからは、ウィンドウの境界線に作成される TeamViewer ショートカットを使用して、ウィンドウを 1 つだけすばやく表示することもできます。この機能を使用したくない場合は、同じメニューから簡単に無効にすることができ、コンピューター上の TeamViewer フルバージョンにログインしている場合にのみボタンが表示されます。
2 つの Windows クライアントがある場合は、ゲーム用にコンピュータ間に VPN を設定したり、リモート マシン上のプリンタにアクセスしたりすることもできます。初めて別のマシンに接続しようとするとき、TeamViewer は接続に使用される新しい仮想ネットワーク アダプターをインストールする必要があります。以下のプロンプトで「はい」をクリックすると、ネットワーク アダプターが自動的にセットアップされます。
VPN を使用してリモート マシンに接続するには、クライアント ID を入力し、VPN オプションをクリックします。
クライアントが VPN をサポートしていないプラットフォームまたはバージョンの TeamViewer を使用している場合、以下のエラーが表示されます。
VPN 経由でクライアントに接続すると、接続を簡単に確認してクライアント マシンを参照できるいくつかのボタンを備えた新しいウィンドウが表示されます。同じ手順に従って、複数のマシンに同時に接続することもできます。アクティブな各接続は、次のウィンドウのドロップダウン リストに表示されます。
エクスプローラー経由でファイルを共有をクリックすると、新しいエクスプローラー ウィンドウが開き、アドレス バーにクライアントの IP アドレスが表示されます。リモート コンピュータ上でファイルまたはプリンタの共有を設定している場合は、それらのファイルがここに表示されます。
必要なファイルのファイル共有を設定していない場合は、コンピューター上の管理共有の 1 つにアクセスしてみることもできます。管理共有は、ネットワーク ユーザーがアクセス許可を持っている場合にハード ドライブを参照できるようにする非表示の共有です。メインドライブ (C:) にアクセスするには、IP アドレスの末尾に「\c$」を入力するだけです。アクセス権がある場合は、ドライブの内容全体を参照できるようになります。
TeamViewer のライセンスを購入した場合は、独自のメッセージとロゴを使用して QuickSupport プログラムをカスタマイズすることもできます。カスタマイズ リンクは、通常の QuickSupport のダウンロードの下にあります。
次に、希望するロゴ、フォントの色、QucikSupport テキストに何を言いたいかを尋ねる簡単なフォームに記入するだけです。オプションで、パスワードがランダムに生成されないようにパスワードを入力することもできます。
フォームの入力が完了したら、下部にあるリンクからクイックサポートを生成すると、ダウンロードする前にプレビューが表示されます。実行可能ファイルをダウンロードすると、通常の QuickSupport と同じように機能します。 TeamViewer のライセンスがない場合、セッションは 5 分後に切断されます。
自分のサイトにヘルプ ボタンを埋め込むために使用できる Web ボタンを設定することもできます。繰り返しますが、これは記入するだけの単純なフォームであり、リンクを埋め込むための HTML コードが表示されます。
TeamViewer は単なるリモート アシスタンス プログラムではありません。たくさんの機能があり、そのほとんどが個人ユーザーには無料なので、家族や友人に技術サポートを提供する人にとっては本当に必需品です。 TeamViewer ホームページ TeamViewer ポータブル
