インターネット接続が機能しない場合トラブルシューティングの 10 のヒント

インターネットが機能しないときに試すべきことのチェックリストを用意しておくと便利です。問題は自分で解決できる場合もありますが、サービスプロバイダーの問題が原因である場合もあります。問題を特定して解決する方法は次のとおりです。

まず、インターネット接続がダウンしていないか確認してください

場合によっては、問題はインターネット接続自体にあるわけではありません。 Web サイトにアクセスしようとしても動作しない場合は、その Web ページに問題があるだけである可能性があります。検索を実行したり、ソーシャルメディアをチェックして、これらのサービスが機能しているかどうかを確認したり、 downfor.io などのサービスを使用して問題の Web サイトをクエリしたりできます。

ローカル Wi-Fi またはイーサネット接続をテストする

それでも何も表示されない場合は、デバイスとネットワークハードウェアの間のローカル接続を確認してください。 Windows のシステムトレイまたは Mac のメニューバーを見ると、接続が有線接続か無線接続かがわかります。スマートフォンでは、Wi-Fi マークを探すか、デバイスの設定に移動し、そこから接続を試みます。

Wi-Fi 経由で接続しているのにインターネットが動作しない場合は、オンライン接続に問題があることを示しています。ワイヤレスネットワークが見つからない場合は、ネットワークハードウェアに問題があることを示しています。

ワイヤレス接続をリセットする

場合によっては、一部のデバイスは、Wi-Fi 経由で接続することを意図していることを「忘れて」いるように見えます。ワイヤレス設定を使用して接続を再セットアップするだけで、ローカル接続が再び機能するようになります。

デバイスは、ローカル接続に関するログイン資格情報やその他の情報を記憶します。これが変化した場合は、コンピューターまたはスマートフォンが間違った情報を使用して接続しようとしている可能性があります。デバイスのワイヤレス設定を使用してワイヤレスネットワークを「忘れ」、再度接続してみることができます。

接続を再度設定するにはワイヤレスネットワークのパスワードが必要になるため、最初にパスワードを手元に用意してください。

イーサネットを使用しますか?ケーブルを確認してください

有線接続を使用している場合は、イーサネットケーブルがルーターと PC の両方に正しく接続されていることを確認してください。確実にケーブルを取り外して再接続してみてください。ケーブルが何らかの形で損傷していることがわかった場合は、交換して問題が解決するかどうかを確認してください。

問題のあるデバイスを再起動してみてください

疑わしい場合は、電源をオフにして再度オンにしてください。問題のあるコンピューターまたはスマートフォンを再起動することで、オペレーティングシステムが原因で発生するソフトウェアの問題を排除できます。問題を完全に解決できる場合もあります。

場合によっては、ネットワークに関連するコアサービスが動作を停止することがあります。これは、デバイスにさらなる注意が必要な「問題」があることを必ずしも意味するわけではありませんが、再起動すると問題が解決されるはずです。

ネットワークハードウェアが動作していることを確認する

が誤ってオフになることがあります。接続するワイヤレスネットワークが見つからない場合は、ルーターに問題が発生している可能性があります。外付けモデムをお持ちの場合は、それも確認してください。

また、依存しているネットワーク接続がルーターまたはモデムにしっかりと固定されていることも確認する必要があります。ケーブルを自由に取り外して、元のスロットに差し込み直します。電話ソケットに依存する DSL 接続がある場合は、誤ってノックアウトされたり破損したりしていないことを確認してください。

ルーターを再起動します

ネットワークハードウェアは時々クラッシュする可能性があり、実際にクラッシュします。これは、ルーター、スイッチ、またはモデムが高温になり、適切に換気されていない場合に特によく発生します。解決策の 1 つは、ハードウェアの電源を適切に再投入することです。ネットワーク機器の電源を切り、30 秒待ってから、再度電源を入れます。

30 秒は長すぎますが、デバイスが完全に放電し、「冷たい状態から」再起動することが保証されます。ほとんどのルーターは再起動して動作状態になるまでに約 30 秒から 1 分かかるため、諦めて別のことを試す前に、十分な時間待ってください。

ルーター/モデムの接続ステータスを確認する

すべての状況でこれが可能であるとは限りませんが、ネットワークハードウェアのログイン資格情報 (およびコントロールパネルへのアクセス方法) がわかっていれば、舞台裏で何が起こっているかを正確に確認できます。また、ネットワークハードウェア (無線または有線) にローカルで接続できる場合にのみ機能します。ここで何をしているのかわからない場合は、次のステップに進んでください。

ほとんどのネットワークハードウェアの場合、ルーターの側面に、アクセス先のアドレス (通常は 192.168.0.1 または 10.0.0.1 ) を示すステッカーが貼られています。また、 routerlogin.pro などのサービスを使用してネットワークハードウェアを見つけ、そこからアクセスすることもできます。

管理者のユーザー名とパスワードを使用してログインすると、ある種のステータスに移動できるようになります。ルーターで発生したエラーに関する詳細情報を表示するには、「詳細」モードに入る必要がある場合があります。ネットワークハードウェアはすべて異なるため、ここでは説明できません。

ネットワークのステータスに関する情報を見つけた場合は、表示されたエラーまたはエラーコードをメモしてください。実際に接続に問題がある場合は、後でサービスプロバイダーに連絡するときにこれらのエラーとコードを引用できます。

ハードウェアがより広い接続に問題がないことを報告した場合、問題はローカルデバイスに関係していると確信できます。

問題を切り分けるために別のデバイスを試してください

コンピューターやスマートフォンなどの特定のデバイスの問題を切り分けるのは難しい場合がありますが、これまでに提案した解決策がうまくいかない場合は、同じネットワーク上の別のデバイス、できれば同じ種類のネットワークを使用してみることを検討してください。接続（無線または有線）。

覚えておいてください: 別のデバイスを試しても同様の結果が得られる場合は、インターネット接続が原因である可能性があります。この段階で、サービスプロバイダーに連絡して障害を報告することをお勧めします。

一部のスマートフォンは、ローカルネットワーク接続が検出されない場合にセルラーデータに切り替えることに注意してください (ただし、その旨を通知する必要があります)。そのため、スマートフォンでこれをテストする場合は、セルラーデータを一時的にオフにすることをお勧めします。

ネットワーク上の他のデバイスが動作している場合は、ソフトウェア、ハードウェア、またはネットワーク設定に問題の原因がある可能性があることを考慮してください。幸いなことに、他にも試すことができることがいくつかあります。

DNS サーバーを変更してみる

DNS は「ドメインネームシステム」の略で、本質的にはコンピュータが IP アドレス (例: 123.0.0.4) をドメイン名 (.com など) に関連付けるために使用する電話帳です。

DNS 設定の問題を除外するには、デバイス上の DNS を Google (8.8.8.8) または Cloudflare (1.1.1.1) が提供するサーバーに変更し、問題がないか再度テストする方法を学習してください。 DNS 設定を変更した後、変更を有効にするには、デバイスを再起動する必要があります。

これで問題が解決した場合は、サービスプロバイダーの DNS サーバーの方がおそらく遅いため、そのままにしておくことができます。

実行しているファイアウォールを無効にしてみてください

ファイアウォールは、インターネットトラフィックが特定の「ポート」で通信するのを阻止し、ソフトウェア (コンピュータ上で実行) またはハードウェア (ルーターなど) の形式をとることがあります。 Windows と macOS には両方とも、あらゆる種類の問題を引き起こす可能性のあるファイアウォールが組み込まれています。インターネットに問題がある場合は、それらを無効にしてみてください。

が、数回クリックするだけで無効にすることができます。が、接続をテストできるように簡単に無効にすることもできます。

セキュリティソフトウェアやマルウェア対策スキャナーに含まれているものなど、他のファイアウォールもあります。追加のファイアウォールがすべて無効になっていることを確認してください。

マルウェアスキャンを実行してみる

マルウェアはインターネット接続に問題を引き起こす可能性もあるため、 Malwarebytes (Windows および Mac) や Microsoft 独自の Windows Defender ウイルス対策などを使用してマルウェアスキャンを実行する価値があります。

最後に: サービスプロバイダーに連絡してください

問題が接続にあり、リストされているすべてのことを試しても無駄だった場合は、障害を報告し、サービスプロバイダーに対処してもらいましょう。プロバイダーは、私たちがすでに試したことのいくつかをあなたに実行しようとする可能性があります。そのため、これまでに何を行ったかを必ずプロバイダーに知らせてください。

ルーターのバックエンドからのエラーコードやメッセージがある場合は、ここで引用すると時間を節約できる可能性があります。

サービスプロバイダーとの電話に時間を費やすことを考えると背筋がゾクゾクする場合は、より良いプロバイダーに切り替えることを検討してください。プロバイダーを選択する際に推奨される方法は、お住まいの地域で最も速い ISP を検索することです。