ケーブル会社からゴミ会社まで、プロバイダーは喜んで料金を値上げし、お金をむしり取ります。しかし、あなたがそれについて彼らに面と向かって言わない限り、彼らは決して彼らを下げることはありません。お金を貯める鍵は戦略的な交渉です。
インターネット上には、「料金の引き下げを求めるだけで」お金を節約できると主張する記事が無数にありますが、その電話のかけ方の核心に踏み込んだ記事はほとんどありません。私たちは何年にもわたって法案の交渉を続けてきましたが、多大な努力や交渉の才能がなくても、驚くべき効果を発揮するトリックをかなりの数見つけてきました。ここでは、ほぼ確実にお金を節約できる戦術を紹介します。
いつ交渉するか（そしていつ保留するか）
より有利な取引を実現するために、いつ交渉すべきでしょうか?要するに、ほぼいつもです。より良いレートを求めて交渉する価値がないことはほとんどありません。インターネット サービスやケーブル TV の料金を安くするために交渉することを考えている場合でも、あるいは警報監視会社に相談することを考えている場合でも、結局のところ、企業にとっては、古くからの忠実な顧客を維持する方が (割引があっても) はるかに安くなるということです。 ）新しいものを探しに行くよりも。さらに、自動支払いの時代のほとんどの人は、請求書を支払うだけで、電話をかけて割引を要求することはありません。あなたはそうする数少ない人の一人になりたいのです。
ただし、より良いレートを求めて交渉する価値がない場合もあります。サービスがすでに安価で料金がしっかりと確立されている場合、交渉できる可能性はほとんどありません (また、年間数ドルを節約するために交渉に時間を無駄にする価値もありません)。 Netflix はその好例です。価格はすでに低く、顧客はたくさんいますが、すでに安い価格から 1 ドルや 2 ドルも値下げするつもりはありません。料金がしっかりと設定されており、頼れるところがない場合（電気/ガス会社など）でも、電話して節約方法を尋ねることができます。多くの電力会社は、明確に料金を提示してくれます。たとえば、LED 電球の大きな箱には リベートが提供され 、 スマート サーモスタットを設置する と多額の請求額クレジットが提供されます。
交渉を避けたくなるもう 1 つのケースは、維持したいサービスやプランを譲り受けたときです。たとえば、あなたがモバイル データのヘビー ユーザーで、Verizon や AT&T が提供する古い無制限データ プランに加入している場合、そのプランから抜け出すために交渉したくないかもしれません。しかし、プレミアム料金を払って無制限のデータを使用しない場合は、料金を安くするために交渉することで多くのメリットが得られる可能性があります。
コンテストに関する宿題をする
良好な交渉の最も重要な要素の 1 つは、自分が望むものの価値、何が得られるのか、そしてその 2 つの関係を知ることです。この点に関して、企業に電話して交渉する準備をする際に調べておきたいことがいくつかあります。他のプロバイダーが何を提供しているかを知っていれば、現在のプロバイダーからより有利な契約を得るために、より多くの影響力が得られます。
支払った金額、使用した機能、使用したデータ量 (携帯電話プロバイダーや ISP の場合) などを書き留めてください。次に、競合他社が何を提供し、どのくらいの価格で提供しているかを調べます。新規顧客になる可能性があるのでサービスの詳細を知りたいと電話して伝えることもできます。月額料金だけでなく、設置料、中途解約料、税金などすべてを考慮してください。
このステップが終わるまでに、値下げ交渉を予定しているすべてのサービスについて、次の質問に答えられるようになっているはずです。
- 私はいくら払っていますか?
- コンテストの料金はいくらですか?
- どのような機能や利点が得られ、使用できますか?
この知識があれば、交渉するのにはるかに有利な立場に立つことができます（また、調整の余地がほとんどないため、いつ交渉をスキップするかを知ることもできます）。
場合によっては、交渉するのではなく乗り換える価値があることも覚えておいてください 。たとえば、AT&T 携帯電話サービスを利用しているとします。料金が高いのは好きではないし、払ったデータを使いこなせるかどうかさえ分からないが、AT&T ネットワークのカバー範囲と信頼性は気に入っています。電話して低料金を交渉することもできますが、生協をやめて、AT&T ネットワークを使用する MVNO 携帯電話販売代理 店の Cricket Wireless などに乗り換えたほうが良いかもしれません。 AT&T から Cricket に切り替えましたが、追加のサービス回線を追加したにもかかわらず、AT&T の場合よりも支払いが 50% 安くなりました。
現在使用しているプロバイダーが気に入っていても、他のプロバイダーのほうが有利な場合は、おそらく現在のプロバイダーの価格を下げてもらうことができるでしょう。
実際に辞める準備をする
これはどれだけ強調しても足りません。サービス料金を下げるための交渉が最も成功するかどうかは、現在のプロバイダーから離れる意欲と能力にかかっています。確かに、辞めるつもりのない会社と交渉することはできます（あるいは、その会社が地元市場で多かれ少なかれ独占をしているため、辞めることさえできないかもしれません）が、それで得られるのはおそらく小規模な顧客だけでしょう。ロイヤルティ割引。本当の交渉力は、相手が可能な限り最良の取引を提示するまでノーと言い続ける能力から生まれます。
たとえ、本当にある会社から別の会社に乗り換えるという面倒なことをしたいのかと多少の疑念を抱いたとしても、精神的に自分を強化し、辞める準備をしなければなりません。 「A社からB社に乗り換える」と心の中で決意するだけで、交渉の仕方は変わります。これが、調査段階が非常に重要である理由です。競合他社に乗り換えることでどれくらい節約できるのかを知り、それを指摘できる準備をしておく必要があります。
保存部門に相談してください (そしてメモをとる準備をしてください)
いよいよ、実際に電話をかける時が来ました。ほとんどの場合、通常のカスタマー サービス ラインに電話するだけです。しかし、必ずしも彼らと長く一緒にいるとは限りません。多くの大企業には、既存顧客を維持することだけに専念する部門全体があり、適切に「維持部門」と呼ばれています。会社にこの部署があるなら、その部署に話したいと思うでしょう。
したがって、元の電話ツリーを介して直接そこに転送されなかった場合は、Tier 1 カスタマー サービス担当者に、サービスが高すぎるためキャンセルしたいことを丁寧に伝えてください。おそらく、保持部門が存在する場合は、そこに異動させられるでしょう。その後、本当の交渉が始まります (次のセクションを参照)。そうでない場合は、誰かの時間を無駄にしないように、丁寧に異動を依頼できます。 「カール、これはあなたが私を助けることができないことは理解していますが、それ以外の点ではとても親切にしてくれました。私をあなたの保持部門に異動させてくれませんか？」 のようなことを言うだけです。会社に保持部門がない場合は、上司 (価格調整プロセスにおいてより大きな権限を持つ上司) に相談するよう依頼してください。
実際に定着部門に就くことになる場合でも、スーパーバイザーに任命される場合でも、先ほどのアドバイスを思い出す必要があります。「辞める準備をしておく」ということです。 AT&T に料金を引き下げてもらいたい場合は、より低い料金を追求するためにクリケットに移行する準備ができていることを明確にする必要があります。あなたのケースを処理する担当者と連絡が取れたら、交渉を開始します。
プロセスを開始するときは、やり取りについて優れたメモを取る準備をしてください。いつ電話したのか、誰と話したのか、同意した条件、その他のやり取りに関する詳細を書き留めます。そうすることで、将来電話をかけ直して取り決めについて話し合う必要がある場合に、詳細な記録を残すことができます。
メインイベント: 代表者との共通点を見つける
あなたにできる絶対的な最善のことは、顧客サービス担当者を疎外するのではなく、彼らと同盟を結ぶことです。この人の仕事は、一日中電話に出て、怒りっぽい人、無知な人、悪意のある人、またはその 3 つすべてを持つ人に対応することです。カスタマーサービス担当者があなたとどのように関わるかは、交渉の成功に大きな影響を与えます。彼らに対して単に礼儀正しくすること（率直に言って、これは誰にとっても最低限のやり取りであるはずです）に加えて、しなければならない重要なことがいくつかあります。
まず、自分がその会社や製品に対して（そしてその会社が好きでさえも）腹を立てていないことを証明する必要があります。誰も、自分がくだらない会社で働いている、あるいは邪悪な巨大企業の代表であると感じたくありません（たとえそうであるとしても）。次に、あなたと顧客サービス担当者が対抗する外部勢力を確立します。この外部の力は単純な経済学であり、「SuperSpeed ISP は本当に気に入っているが、予算が非常に厳しいので、ある程度の犠牲を払う必要がある」という、誰もが共感できる状況である可能性があります。あるいは、「私は SuperSpeed ISP が大好きで、サービスは素晴らしいですが、私の妻/ルームメイト/隣人が Craptastic DSL に月額 25 ドルしか払っていないことを知った人は誰でも。Craptastic DSL がひどいことは私も知っていますし、あなたも Craptastic DSL がひどいことは知っています。でも、私（妻/ルームメイト/誰でも）が見ているのは結局のところ、あなたが私を助けなければなりません。」 （これもほぼ誰もが関係する状況です。）
これらの単純な例ではどちらも、あなたが会社やカスタマー サービス担当者に対して怒っているのではなく、外部の問題 (予算が非常に厳しい、またはあなたの配偶者は本当に安いプロバイダーに切り替えたいと考えています）。このトリックの有用性を嘲笑するかもしれませんが、私たちを信じてください。一日中怒鳴られた後でも、ほとんどのカスタマー サービス担当者は喜んであなたと一緒に気持ちの良い問題解決に取り組んでくれるでしょう。
数字を念頭に置いてください（そして最初に提示されたオファーに「はい」とは言わないでください）
カスタマーサービス担当者と連携することに加えて、目標を定める必要があります。たとえば、私が料金の引き下げ交渉のために ISP に電話したとき、彼らが料金を地元の DSL 会社の料金 (速度がはるかに悪い割に大幅に低かった) まで引き下げられるとはまったく予想していませんでした。しかし、私はそれを望んでいたかのように交渉し、請求額を 20% 割引して、より良い速度を維持してくれたことに満足しました。
始める前に数字を念頭に置いてください。競合他社に匹敵することはできないかもしれませんが、それに近づけることはできるかもしれません。そして、どの数値が自社に留まるのに十分であるのか、そしてどの数値が競合他社と比較してまだ高すぎるのかを知る必要があります。 (辞める覚悟が必要だということを忘れないでください。そして、競争が本当に優れているのであれば、とにかく自分のほうが有利になるでしょう!)
彼らの最初のオファーはおそらくあなたの番号と一致しないでしょう。実際、彼らの最初のオファーはおそらくわずかな割引になるでしょう – 受け入れないでください。最初のオファーはチャンプ向けです。 「ありがとう、それはありがたいけど、（競合他社に）泊まれるほどの金額ではないよ」または「ありがとう、でも妻がそこまでするわけがない。辞めるしかないと思う」と言いましょう。 。」迷わないでください！まるでキャンセル手続きを開始するかのようにあなたを保留にするかもしれませんが、ほとんどの場合、より良い条件で戻ってきます。
アカウントから不要な機能を削除できるかどうかも必ず尋ねてください。使用すらしていない機能に対して、隠れた料金が請求されていることに驚かれるかもしれません。 (ただし、実際に必要な機能をあきらめないでください。たとえ、彼らがそれらの機能を削除することを提案したとしても、それを維持して価格を下げたいと言うと、多くの場合、彼らは黙認します。)
飛び降りる意欲が高ければ高いほど、おそらくより良い取引が得られるでしょう。私たちは、競合他社に乗り換える準備を十分に整えていたため、存在すら予想していなかった取引を獲得できました。このまましっかりしていれば、請求額をどれだけ下げることができるか驚くかもしれません。
決して新たな契約にはサインしないでください
何があっても新たな契約はしないでください。これまで。おそらく 10 年前は、ケーブル料金を安くしたり、電話料金を安くしたりする場合、契約はビジネスを行う上でのコストでした。しかし、今日では、契約はほとんどすべての場合において高額です。
月額料金を 20 ドル下げるつもりでケーブル会社に電話した場合、「電話、インターネット、テレビ サービスと DVR をバンドルした 2 年契約を 20 ドル安くする」という言葉に騙されないでください。トラップ。それは望んでいません。不要なジャンクをたくさん抱え込まずに、請求額を安くしたいだけです。
これは、スマートフォンのような驚くべき柔軟性を提供する契約がない状況に対処している場合に特に重要です。たとえば、 ロックが解除された携帯電話をお持ちの 場合は、サインアップして新しい SIM カードを挿入するだけで、そのロックが解除された iPhone をどの通信事業者にも持ち込むことができます。より良い価格の交渉ができなくなるような 長期契約にサインアップしないでください 。
より低い価格が必要です。今すぐ欲しいですよね。それを手に入れるために契約書にサインすることはありません。物語の終わり。
取引が完了したら、リマインダーを設定して確認と再交渉を行う
価格を交渉できたら、カレンダーを使用して 2 つの重要なリマインダーを設定する必要があります。まず、請求額が安くなり、提供されたサービスが受けられるかどうかを確認するために、サービスにチェックインするための短期間のリマインダーが必要です。たとえば、当社のスタッフの 1 人は、インターネット料金の値下げ交渉に成功しましたが、途中で配線が混線し、料金の値下げと速度の両方が低下することになりました。問題を解決するために必要なのは、折り返し電話するだけでした。そのため、サービス自体 (交渉から数日後にサービスが正常に動作しているかどうか) と、次の請求サイクルの時期 (請求額は適切な金額に引き下げられているか) の両方をチェックするための短期リマインダーを設定します。
2 番目のリマインダーは長期的なリマインダーです。将来の価格を再交渉するようリマインダーします。おそらく、金利の低下は永続的なものではありません。 2017 年 3 月 1 日にインターネット料金の値下げ交渉をし、カスタマー サービス担当者が契約は 6 か月間続くと言った場合は、8 月中旬に請求書を確認する (必要に応じて再度交渉する) ようにカレンダーにリマインダーを設定してください。その後電話して、このプロセス全体をもう一度やり直して、より低料金でより多くの時間をお楽しみください。洗い流しを無限に繰り返します。
単純に請求額がどんどん高くなるよりも手間がかかりますが、思っているほど大変な作業ではありません。何度かやれば自然に身につくので、その見返りは絶対に価値があります。 。少し調べて、カスタマー サービス担当者と電話で十分な時間を費やせば、簡単に年間数百ドルの請求額を下げることができます。
