2 年前、 私は Amazon で偽造品業者に詐欺に遭いました 。私は自分の経験について他の人に警告するために製品のレビューを残しました。最終的に、Amazon は私のレビューを削除し、「コミュニティ ガイドラインに違反している」として私がレビューを残すことを禁止しました。
Amazon は悪いレビューを残したあなたを禁止しましたか?おそらく、Amazon はそうではないと思っているかもしれませんが、本当にそうですか? Amazon は、あなたを禁止し、すべてのレビューを削除したことを知らせる電子メールさえ送信しません。アマゾンはそれを黙ってやっている。
最新情報: Amazon の広報担当者から次の声明が届きました。
私たちは、何百万ものお客様がカスタマー レビューを利用して、情報に基づいた購入決定を毎日行っていることを認識しており、星評価やセンチメントに基づいてレビューを削除することはありません。私たちはコミュニティを保護するためのシステムを導入しており、誤った行動があった場合には調査して状況を改善します。私たちはこの件を調査し、お客様のレビュー権限を回復しました。
偽造品と悪いレビュー
どのような悪いレビューで Amazon からアクセスを禁止されたのかをどうやって知ることができるのでしょうか?シンプル: Amazon.com にレビューを 1 つだけ残しました。
2016 年に、Amazon で MarsKing に安価なミニ PC を注文しました。この PC には海賊版の Windows 10 ライセンスが同梱されており、正しくライセンス認証されませんでした。
他の購入者に少なくとも何らかの警告を与えるために、 を残しました。 Windows のライセンス認証の問題に苦労したい人がいるなら、それはその人の選択ですが、私はそうではありません。
当時、MarsKing は Amazon を通じて私にメッセージを送り、「正規の [ライセンス] 付き」の新しい PC を 50% オフで販売するという内容でした。私はその申し出を受け入れませんでしたが、もし受け入れたら、MarsKing は私が否定的なレビューを取り下げることを期待していたと思います。
禁止事項
2018 年 10 月、私は Amazon.com をクリックしていたところ、レビューを残すことが禁止されていることに気づきました。 「レビューを書く」ボタンをクリックすると、商品をレビューできないというメッセージが表示されました。アマゾンは次のように述べています。
申し訳ございませんが、レビューを受け付けることはできません。コミュニティ ガイドラインに違反したため、Amazon で商品をレビューすることはできなくなりました。
残念ながら、どれくらいの期間レビューを残すことが禁止されていたのかはわかりません。それは、Amazon がこの決定について私にメールで知らせてくれなかったからです。ウェブサイトをクリックしながら自分で見つける必要がありました。
レビューを残すことは 1 か月、6 か月、または 1 年間禁止されましたか?私は見当もつかない。レビューを書いてみない限り、自分が禁止されていることに気づくことはありません。すべての MarsKing 製品が現在 ように見えるため、私はおそらくしばらく出入り禁止になっていると思われます。
ご想像のとおり、禁止されると、あなたが残したすべてのレビューが Amazon から削除されます。私が書いた悪いレビューが商品ページから消えました。なんて偶然！
禁止メッセージには、これに異議を唱えたり、禁止された理由を知るためのリンクも含まれていません。メッセージを見てイライラし、二度と Amazon.com にレビューを残さないようにする必要があります。
Amazon従業員の一部が否定的なレビューを削除するために賄賂を受け取っている
ウォール・ストリート・ジャーナルの最近の報道では、アマゾンの従業員の一部が 賄賂と引き換えに 否定的なレビューを削除したとして捕まったことが判明した。この問題はマースキングがある中国で蔓延している。
さて、マースキングが私を出入り禁止にするためにアマゾンの従業員に賄賂を贈ったということを本当に証明することはできません。おそらく、MarsKing は、私がどのように嘘をつき、下級の Amazon 従業員を騙して、あまりよく調べもせずに私を禁止させたかについて、すすり泣きの話をまとめただけかもしれません。
しかし、いずれにせよ、それはかなり悪いことです。
逆転
私は、2018 年 10 月 24 日に 介してこの問題について Amazon に連絡しました。Amazon サポートに、コミュニティ ガイドラインにどのように違反したかを教えてほしいと依頼しました。
私はいくつかの部門を転々としましたが、最終的には Amazon の「レビュー チーム」に情報を送信する「専門家」にたどり着きました。 2 日後、禁止が解除され、レビューが回復されたことを知らせるメールを受け取りました。
私たちはこの状況を検討し、あなたのレビューと私たちのサイトへのレビュー権限を回復しました。ご不便をおかけして申し訳ございません。
それでおしまい。アマゾンから得た情報はこれだけです。そもそもなぜ私は禁止されたのでしょうか?誰にもわかりません —Amazon は教えてくれません。でも、もう大丈夫ですから、このまま進んでください！
更新: Amazon の名誉のために言っておきますが、Amazon はこの記事が公開される前に私のアクセス禁止を解除しました。つまり、アマゾンが考えを変えるきっかけとなったのは世間の注目ではなかったということだ。
他に何人の人が出入り禁止になっていますか?
詐欺商品について正確なレビューを残したという理由だけで、Amazon.com でレビューを残すことを禁止された人が他に何人いるでしょうか?予告なしにレビューを削除された人は何人いますか?
私は見当もつかない。しかし、注文した商品について真実を話したために出入り禁止になったのはおそらく私だけではないでしょう。
アマゾンはもっと透明性を高める必要がある。少なくとも、Amazon はあなたが禁止されたときに異議を申し立てることができるように通知する必要があります。 Amazon の現在のシステムでは、卑劣な企業が悪いレビューを黙って削除することが容易になっています。そして、それは良くありません。
画像クレジット: Eric Broder Van Dyke /Shutterstock.com。
