アプリやゲームのレビューがどれほど優れているかは関係ありません。購入してダウンロードしても、がっかりする可能性は常にあります。もしかしたら、期待どおりに機能しなかったり、さらに悪いことに、まったく機能しなかったりするかもしれません。そのときは返金をリクエストしてください。
返金を求めるのが好きな人はいませんが、標準以下のアプリやサービスにお金を払うのが好きな人もいません。そのため、場合によっては返金のリクエストが避けられない場合があります。
Google Play ストアに払い戻しをリクエストする場合、少し難しい場合があります。 Google は Google Play での購入に対して 常に払い戻しを行うわけではあり ませんが、私たちの経験上、アプリまたはアプリ内購入の購入後 48 時間以内に払い戻しをリクエストした場合は、それほど大きな問題は発生しません。
特に急いでアプリを購入後すぐにアンインストールした場合は、自動的に払い戻しが受けられる場合があります。そうでない場合は、以下の手順に従ってください。購入時から 48 時間以内であれば払い戻しをリクエストできます。それを超えると、代わりに個々の開発者に連絡することが Google から要求される場合があります。
48 時間以内であることを前提として、Google Play ストアに払い戻しをリクエストする手順は次のとおりです。
まず、Web ブラウザを開いて Google Play アカウント ページ にアクセスします。これは、携帯電話を使用している場合でも、コンピューターを使用している場合でも同じです。
注文履歴が表示されるまで下にスクロールし、返金を希望するアプリを見つけます。項目の右側に、縦に 3 つの点が表示されます。これらの点をクリックし、「返金をリクエスト」をクリックします。
新しいウィンドウが表示されます。ドロップダウン メニューには、払い戻しをリクエストする考えられる理由がいくつか表示されます。あなたの状況に最も当てはまるものを選択してください。
- 偶然これを購入しました
- この購入はもう必要ありません
- 友人や家族が同意なく購入した
- この購入または請求に覚えがありません
- これを購入しましたが届きませんでした
- 購入した商品に欠陥があるか、宣伝どおりに動作しません
選択したオプションに応じて、Google はアドバイスを提供する追加のテキストを表示します。これらのいずれもリクエストの続行を妨げるものではないため、返金が必要な理由の簡単な説明を入力し、[送信] ボタンをクリックしてください。
払い戻しリクエストが送信されると、Google からの返答が記載されたメールが届きます。通常は 15 分以内に到着しますが、それ以上かかる場合もあります。
