Windows には、インターネット経由でリモート アシスタンスを実行するための組み込みツールがいくつか提供されています。これらのツールを使用すると、他の人のコンピュータをリモート コントロールできるため、電話をかけながら相手のトラブルシューティングを支援できます。これらは と同様に機能しますが、Windows のすべてのエディションで利用でき、セットアップも簡単です。
両方とも Windows 10 を使用している場合は、組み込みの「クイック アシスト」アプリを使用してこれを行うことができます。どちらかが Windows 7 または 8 を使用している場合は、古い Windows リモート アシスタンスを使用できます。 Windows リモート アシスタンスは、必要な場合に備えて Windows 10 に引き続き組み込まれています。
どちらの機能も、接続を開始するために他の人が手伝ってくれる必要があることに注意してください。いつでも好きなときにリモート接続できるわけではありません。接続時にアクセスを許可するには、家族や友人が PC の前に座っていなければなりません。他の人の助けを借りずにいつでも好きなときに接続したい場合は、 別のリモート デスクトップ ソリューションが 必要になります。
両方とも Windows 10 を使用している場合: クイック アシストを使用する
Windows 10 の新しい「クイック アシスト」機能は、おそらく起動して実行するための最も簡単な方法であるため、 Anniversary Update が インストールされた Windows 10 を使用している限り、これをお勧めします。
誰かを助け始める方法
まず、スタート メニューで「クイック アシスト」を検索し、クイック アシスト ショートカットを起動して、クイック アシスト アプリケーションを開きます。 [スタート] > [Windows アクセサリ] > [クイック アシスト] に移動することもできます。
他の人のコンピュータにリモートでアクセスして支援したい場合は、[支援を与える] をクリックします。
その後、Microsoft アカウントでサインインする必要があります。完了すると、10 分で有効期限が切れるセキュリティ コードが届きます。
コードの有効期限が切れた場合は、いつでも「サポートを提供する」をもう一度クリックするだけで、さらに 10 分間有効な新しいコードを取得できます。
相手がしなければならないこと
次に、友人や家族の PC でクイック アシスト アプリケーションを開いて話す必要があります。これは、電子メール、テキスト メッセージ、または電話で行うことができます。
[スタート] メニューを開き、検索ボックスに「クイック アシスト」と入力し、表示されるクイック アシスト アプリケーションを起動する必要があります。または、[スタート] > [Windows アクセサリ] > [クイック アシスト] に移動することもできます。
次に、表示されるクイック アシスト ウィンドウで [サポートを受ける] をクリックする必要があります。
この時点で、受け取ったセキュリティ コードを入力するよう求められます。このコードを受け取ってから 10 分以内にこのコードを入力する必要があります。入力しないとコードの有効期限が切れてしまいます。
相手には確認プロンプトが表示され、あなたに自分の PC へのアクセスを許可することに同意する必要があります。
接続されました
これで接続が確立されます。 [クイック アシスト] ダイアログによると、デバイスが接続されるまでに数分かかる場合があるため、しばらくお待ちください。
そうすると、相手のデスクトップがあなたのコンピュータのウィンドウに表示されるのがわかります。まるでコンピューターの前に座っているかのように、相手のコンピュータ全体に完全にアクセスできるため、あらゆるプログラムを起動したり、あらゆるファイルにアクセスしたりすることができます。コンピュータの所有者が持つすべての権限を持つことになるため、システム設定の変更が制限されることはありません。相手のコンピュータのトラブルシューティング、設定の変更、マルウェアのチェック、ソフトウェアのインストールなど、相手のコンピュータの前に座っている場合に行うことであれば何でも行うことができます。
ウィンドウの右上隅には、注釈 (画面上に描画)、ウィンドウのサイズの変更、コンピューターのリモート再起動、タスク マネージャーの起動、またはクイック アシスト接続の一時停止または終了を行うためのアイコンが表示されます。 。
あなたがデスクトップを使用しているときも、他の人は自分のデスクトップを見ることができるので、あなたが何をしているのかを見て、従うことができます。ウィンドウの右上隅にある注釈アイコンを使用すると、他のユーザーとのコミュニケーションに役立つ注釈を画面上に描画できます。
画面上部の「クイック アシスト」バーからアプリケーションを閉じるだけで、いつでも接続を終了できます。
ネットワーク設定を変更する場合は注意してください。ネットワーク設定の変更によっては接続が終了し、他の人の助けを借りてクイック アシスト接続を再開始する必要がある場合があります。
「リモート再起動」オプションは、リモート コンピュータを再起動し、それ以上入力しなくてもすぐにクイック アシスト セッションを再開するように設計されています。ただし、これが常に適切に機能するとは限りません。問題が発生し、これが自動的に行われない場合は、相手の PC に再度サインインし、クイック アシスト セッションを再度開始して、相手と話す準備をしてください。
どちらかまたは両方が Windows 7 または 8 を使用している場合: Windows リモート アシスタンスを使用する
どちらかがまだ Windows 10 にアップデートしていない場合、クイック アシストは使用できません。ありがたいことに、Windows 7、8、および 10 に含まれている、古いながらも依然として便利な Microsoft の Windows リモート アシスタンス ツールを使用できます。
誰かを手伝ってもらう方法
他の人に自分の PC へのアクセスを招待してもらいたい場合は、次の手順を案内する必要があります。他の人に PC へのアクセスを許可したい場合は、次の手順を実行してください。
まず、Windows リモート アシスタンス アプリケーションを開きます。これは、[スタート] メニューを開いて「リモート アシスタンス」を検索し、「Windows リモート アシスタンス」アプリケーションを起動すると見つかります。
Windows 10 では、Windows リモート アシスタンス ツールが少し隠れています。 [スタート] メニューを開いて [リモート アシスタンス] を検索し、[誰かを PC に接続して手伝ってもらうように招待するか、誰かを助けることを申し出る] オプションをクリックすると、この機能を見つけることができます。
PC についてサポートが必要な場合は、[信頼できる人を招待して助けてもらう] をクリックします。
PC でリモート アシスタンスへの招待が無効になっている場合は、エラー メッセージが表示されます。 「修復」をクリックするだけで、トラブルシューティング ツールがリモート アシスタンスを有効にするよう提案します。
誰かを招待する方法はいくつかあります。 [この招待状をファイルとして保存] をクリックすると、いつでも招待状ファイルを作成し、Gmail や Outlook.com などの Web ベースの電子メール ツールを使用して送信できます。電子メール プログラムがインストールされている場合は、[電子メールを使用して招待状を送信する] をクリックできます。
Easy Connect を使用することもできる場合があります。この機能を使用するには、あなたとヘルパーの両方が Easy Connect を利用できるようにする必要があります。これにはピアツーピア ネットワーク機能が必要ですが、特定のネットワークでは利用できない場合があります。
利用可能な場合は、「簡易接続を使用する」が最も簡単なオプションです。
[簡単接続] を選択すると、パスワードが与えられます。このパスワードを他の人に提供する必要があり、他の人はそれを使用して PC に接続できるようになります。 (このパスワードは、このウィンドウが開いているときに PC に接続する場合にのみ有効であり、Windows リモート アシスタンスを再起動するたびに変更されます。)
相手が何らかの理由で簡単接続を使用できない場合は、「この招待状をファイルとして保存」をクリックします。
招待ファイルを保存するように求められ、パスワードが与えられます。 Gmail、Outlook.com、Yahoo! などを使用して、招待ファイルを好きなように他の人に送信します。メール、またはその他の使用するプログラム。
その人にパスワードも伝えます。これらは理由により別々に分けられています。たとえば、電話で誰かと話している場合、招待ファイルを電子メールで送信し、電話でパスワードを伝えて、電子メールを傍受した人が PC に接続できないようにすることができます。
相手がどのようにつながることができるか
あなたの PC に接続する人は、自分の PC で Windows リモート アシスタンス アプリを開き、[招待した人を助ける] オプションをクリックする必要があります。
接続する人は、招待ファイルを持っているか、簡単接続パスワードだけを持っているかに応じて、[簡単接続を使用する] または [招待ファイルを使用する] をクリックする必要があります。利用可能な場合は、Easy Connect が最も簡単なオプションです。
接続する人が招待ファイルを受け取っている場合は、それをダブルクリックしてパスワードを入力するだけで接続することもできます。
Easy Connect を使用しているかどうかに応じて、接続する人は招待ファイルを提供してから、他の PC に表示されているパスワードを提供するか、パスワードのみを提供する必要があります。
接続されました
コンピュータの前に座っている人には、接続を承認するかどうかを尋ねる最後のプロンプトが表示されます。接続すると、接続した人は自分の画面を見ることができるようになります。その人は監視して指示を与えるか、「制御を要求」ボタンをクリックしてリモート PC を制御する機能を要求することができます。
PC の前に座っている人は、何が起こっているかをすべて監視することができます。いつでもリモート アシスタンス ウィンドウを閉じて接続を終了できます。
ツールバーには [チャット] ボタンもあります。これをクリックすると、リモート アシスタンス接続が確立されている間、双方がテキスト チャットを行うことができます。
一部のネットワーク設定を変更する場合は注意してください。これにより、リモート アシスタンス ツールが切断され、接続を再度セットアップする必要が生じる可能性があります。
