企業は、問題解決を支援できる人材を実際に確保することをますます困難にしています。電話をかけると、多くの場合、電話ツリーに行き、次から次へと番号を入力するか、自動システムに問題を話すように求められます。
しかし、これらの企業の顧客サービス部門のほとんどには今でも人間が働いており、そこへの行き方を知っておく必要があるだけです。欲しいものを手に入れる簡単な方法をいくつか紹介します。
オンラインチャット
もはや人間と話す唯一の選択肢は電話ではありません。多くの企業は、キーボードから人間と会話できるオンライン チャット インターフェイスも提供しています。まだいくつかの質問に答える必要があるかもしれませんが、はるかに速くなり、通常は待ち時間もはるかに短くなります。場合によっては、すぐに人間につながることもありますが、電話回線では長時間待たされることもよくあります。会社の Web サイトをチェックして、オンライン チャットによるカスタマー サポートを提供しているかどうかを確認し、そのオプションが存在する場合は試してください。
一部の企業では、問題が発生した場合に担当者に連絡できる電子メール サポートを提供しています。これは常にうまくいくわけではありません。場合によっては、人間とのやりとりが本当に必要になることがあります。しかし、たとえば Amazon では、 にアクセスすると、オンライン チャット、電子メール、電話でのやり取りを提供します。私たちは電子メール オプションを使用して、購入に関するさまざまな問題を解決することに成功しました。簡単なメッセージを送信すると、翌日のある時点で問題に対処する役立つ返信を受け取りました。人間に問題を解決してもらい、待つ必要も人間と話す必要もありません。
電話ツリーをスキップしてオペレーターに直接アクセス
誰かと電話で話す必要がある場合、木を飛ばして人間を呼ぶ方法がいくつかあります。多くの場合、システムが人間に指示するまで、テンキーの「0」（「オペレータ」の場合）を押し続けるだけで済みます。自動音声システムを使用すると、システムが問題の説明を求めるだけであっても、「エージェントと話します」、「エージェント」、「代表者」などと言うと、人間を呼び出すことができます。場合によっては、実際にリクエストに応答するまでに数回試行する必要がある場合があります。
ある部門の人間があなたを別の部門の人間に誘導することもよくあります。製品を販売する会社のカスタマー サービスへのアクセスに問題がある場合は、営業部門に問い合わせてみてください。彼らはあなたと電話で話したいと思っているかもしれません。その後、販売代理店に適切な部門の担当者につなぐように依頼できます。
特に頑固な電話ツリーには GetHuman を使用する
通常の方法がうまくいかない場合は、 GetHuman.com が、さまざまな企業で実際に人間に電話をかける方法に関する情報を提供する優れたリソースです。この Web サイトでは、高価なカスタマー サポート担当者に引き渡される前に、会社の経費を節約するために設計された自動システムを縫って、ボタンを次々と押す必要がある不快な電話ツリーをナビゲートするためのガイドが提供されています。
GetHuman.com の電話番号データベース にアクセスし、ボックスに会社名を入力すると、人間への連絡に関する情報が表示されます。 GetHuman の有料サービスを実際に使用したことはありませんが、無料のガイドを数回使用して成功しました。
たとえば、ボックスに「Comcast」を接続し、「電話と連絡先情報」をクリックすると、電話をかける必要がある特定の電話番号、平均待ち時間、コールセンターの営業時間、押す必要があるボタンに関する情報が表示されます。電話であなたを助けてくれる人間を見つけること。
会社の Facebook または Twitter ページを試してください
Twitter は、通常のサポート チャネルよりも応答のない企業の問題を解決する優れた方法であることがよくあります。それは、企業が通常のカスタマーサービスチームとは別にソーシャルメディアチームを設けており、ソーシャルメディア上であまりにも多くの苦情が公にされることを避けたいと考えているからだ。
一部の小規模企業では、Facebook ページにコメントすることもうまく機能する場合がありますが、オンライン カスタマー サービスの場所としては Twitter の方が人気がある傾向があります。
公式アカウント (または公式サポート アカウント) で問題をツイートすると、詳細情報を求められたり、問題を解決できる人につないでくれたりする場合があります。通常のチャネルがうまく機能しない場合は、試してみる価値があります。おそらく、人間とまったく連絡を取ることができないか、あるいは、話し合った人間があなたを助けるのに十分な力や関心を持っていないようです。あなたの問題。そして、自分の問題をフォロワー全員に公にすれば、彼らはさらに熱心に助けてくれるかもしれません。
誰かに直接話してみましょう
場合によっては、人間と話すための最善の策は、直接企業を訪問することかもしれません。これは、インターネット サービス プロバイダー、携帯電話会社、銀行などの大企業でも役立ちます。企業が顧客や取引先と取引する地元支店がある場合は、直接訪問してみてください。あなたが目の前に立っているなら、彼らはあなたを無視することはできません。そして店の担当者は、あなたが満足して店を出られるようにしたいという強い願いを持っています。電話サポートに 6 時間対応した後、店舗に行ったら 20 分で問題が解決したという状況に遭遇したことがあります。
画像クレジット: Steven Lilley /Flickr
