物理的な商品を購入した場合と同様に、デジタル商品でも払い戻しを受けることができます。 Google Play ストアには、アプリ、ゲーム、映画、書籍などが含まれます。お金を取り戻す方法をご紹介します。
Google Play ストアでは、販売するさまざまな製品に対していくつかの異なる返金ポリシーを設けています。アプリとゲームは最初の 48 時間以内であれば返金できます。音楽、映画、書籍などのデジタル コンテンツは、48 時間後に払い戻しを受けることができる場合があります。
ただし、アプリまたはゲームの払い戻しを受ける最も簡単かつ迅速な方法は、購入後 2 時間以内に行うことです。注意すべき点の 1 つは、アプリまたはゲームの払い戻しは 1 回しか受けられないということです。 2回目にお支払いいただいた場合、再度お金を取り戻すことはできません。
アプリまたはゲームの払い戻しを今すぐ受ける
Play ストアからアプリやゲームを購入してから 2 時間以内であれば、簡単に払い戻しを受けることができます。まず、Android スマートフォンまたはタブレットで Google Play ストアを開き、購入したアプリまたはゲームに移動します。
2 時間以内であれば、[払い戻し] ボタンが表示されます。それをタップしてください。
購入品を返金してアプリをアンインストールするかどうかを尋ねるメッセージが表示されます。 「はい」をタップして次に進みます。
それだけです。購入時に使用したお支払い方法に即座に返金されます。
2 時間経過後の払い戻し
最初の 2 時間の期間を過ぎた後に払い戻しを受けるのは少し難しくなります。資格を得るには、アプリまたはゲームの購入後 48 時間以内である必要があります。これにはアプリ内購入も含まれます。
この方法では、Web ブラウザで Play ストア Web サイトにアクセスする必要があります。 Google Play Web サイト にアクセスし、アカウント ページにアクセスして、[ 注文履歴 ] を選択します。
リストから購入したものを見つけて、「返金をリクエストする」または「問題を報告する」を選択します。
「オプションを選択」というタイトルのドロップダウン メニューを含むポップアップが表示されます。それをクリックして、状況に合ったオプションを選択してください。
選択に応じて、Google の返金ポリシーに関する情報が表示されます。 2 時間の全額返金期間を過ぎているため、フォームに記入する必要があります。下のテキストボックスにあなたの状況を説明し、「送信」をタップしてください。
払い戻しの決定に関する電子メールを 48 時間以内に受け取る必要があることを説明するメッセージが表示されます。 2 時間を経過した後の払い戻しは保証されないことに注意してください。
映画、テレビ番組、音楽、書籍の払い戻し
Google Play からの映画、テレビ番組、音楽、書籍の払い戻しはさらに困難です。返金期間や返金ポリシーはコンテンツの種類によって異なります。
映画とテレビ番組
- まだ視聴を開始していない場合に限り、7 日以内であれば払い戻しをリクエストできます。
- 映画やテレビ番組に欠陥がある場合、65 日以内であれば返金をリクエストできます。
音楽
- YouTube Music ストリーミング サブスクリプションの開始後は、払い戻しを受けることはできません。 サブスクリプションをキャンセルまたは一時停止する オプションのみがあります。
本
- 購入後 7 日以内であれば返金をリクエストできます。
- 電子書籍に問題がある場合は、65 日以内に返金をリクエストできます。
- 電子書籍のバンドルは、個別の書籍としてではなく、バンドルとしてのみ払い戻しが可能です。
- 電子書籍レンタルではすべての販売が最終となります。
オーディオブック
- 韓国にお住まいでない限り、オーディオブックのすべての販売は最終的なものとなります。その場合、まだ聴いていない場合は、購入から 7 日以内に販売してください。
- オーディオブックが動作しない場合はいつでも返金をリクエストできます。
これらすべてのルールを念頭に置くと、返金リクエストのプロセスは非常に簡単です。まず、Web ブラウザで Google Play Web サイト にアクセスし、アカウント ページにアクセスして、[ 注文履歴 ] を選択します。
返金したいコンテンツを見つけて、「返金をリクエスト」または「問題を報告」をクリックします。
「オプションを選択」というタイトルのドロップダウン メニューを含むポップアップが表示されます。それをクリックして、状況に一致するオプションを選択します。
選択に応じて、Google の返金ポリシーに関する情報が表示されます。下のテキストボックスにあなたの状況を説明し、「送信」をタップしてください。
デジタル コンテンツの払い戻しは保証されません。リクエストが送信されてから 48 時間以内に Google から連絡があることを期待してください。
一般に、払い戻しを受ける決定を早く下すことができればできるほど、成功の可能性は高くなります。うまくいけば、お金を返して、より良い買い物に充てることができます。
